Tele Talk version 2013

Din chans att äntligen få svar på alla dina frågor om telefonkontakter med kunder – både svenska och internationella!

Vad är det här?

En unik halvdagshappening. Informativt, underhållande och givande. Du får mängder av konkret kunskap presenterad under fartfyllda och angenäma former. Du får träffa två av Sveriges mest erfarna konsulter i ett annorlunda samspel – Birgitta Jansson och Colin Moon, kommunikationsexperter.

Seminariet är alltså tvåspråkigt?

Ja! Detta för att återspegla de utmaningar som de flesta av oss möter varenda dag på jobbet. Dealing with an unhappy caller in Swedish one minute is not the same as taking care of an unhappy caller from Italy the next.

Är det här du? / Is this you?

• Du arbetar med företagets service, internt och/eller externt.
• Du tar emot inkommande telefonsamtal såväl på engelska som svenska.
• Du tar ibland emot kundklagomål eller reklamationer.
• Du är intresserad av att arbeta med framgångsrika kundrelationer.
• Du skulle vilja ha konkreta svar på ett antal frågeställningar av typen vad säger jag när…?
• You wish you could feel as confident in English as you are in Swedish.
• You wish you remembered the English word for vikarie, pappaledig, förfallodag, bindestreck. Just when you need them …
• And how do you say ’han är hemma och vårdar sjukt barn’ to Mr Ali Al-Akbahr in a positive way. And the difference between ’in’ a meeting and ’at’ a meeting.
• You wish to learn more about dealing with customers from different cultures.

Det här får du / This is what's in it for you

• En stimulerande och kunskapshöjande halvdag.
• Konkreta råd och tips om hur du bäst kan hantera besvärliga samtalssituationer.
• Förslag om hur bra telefonmeddelanden och röstbrevlådor bör vara utformade.
• En lättanvänd modell för klagomålshantering.
• Ideér om ordval som skapar positiva intryck hos kunden respektive dem man bör undvika.
• Ökad medvetenhet om olikheter i svensk och internationell kultur/kulturkompetens.
• An opportunity to feel comfortable as a key person in your company’s international contacts.
• Masses of words, phrases and techniques to help deal with most situations.
• A compendium full of useful guidelines to use as future reference.

Tid & Plats:

25 oktober - Genomförd
Stockholm

Anmälan »  Beställ mer info Till kursöversikt

Mercuris Kongressdagar

16 - 17 maj 2013